制定一个有效的方案其实很简单。先说最重要的，你需要明确目标和需求。比如，去年我们公司为了提升客户满意度，制定了一个为期半年的客户服务提升方案，大概涉及3000名客户。另外一点，方案要具体可行，不能只是空谈。比如，我们设定了每月至少提升10%的客户满意度目标，并制定了详细的执行步骤。
我一开始也以为方案的重点在于创意，后来发现不对，执行才是关键。等等，还有个细节挺关键的，就是风险评估。去年我们跑的那个项目，因为没做好风险评估，导致后期遇到了很多预料之外的困难。
最后提醒一个容易踩的坑，就是不要忘记定期回顾和调整。用行话说叫雪崩效应，其实就是前面一个小延迟把后面全拖垮了。这个点很多人没注意，我觉得值得试试。